Customer Success & Onboarding

Havetap adalah platform commerce untuk kreator dan UMKM Indonesia: satu link untuk jualan, terima pembayaran, dan kirim produk digital maupun fisik.

Kamu akan menjadi pemandu pertama seller baru di Havetap: dari daftar, membuat halaman pertama, sampai pesanan pertama. Tujuannya agar pengguna nyaman, aktif, dan terus berkembang.

Tim Customer Success · Remote (Indonesia) · Full-time · Pengalaman 1–3 tahun · Gaji negosiasi

Tanggung jawab

• Mendampingi seller baru saat onboarding sampai halaman dan produk pertama mereka terbit.
• Menjawab pertanyaan lewat WhatsApp, email, dan chat dengan cepat dan ramah.
• Membuat materi bantuan singkat (teks, screenshot, video pendek) untuk pertanyaan yang paling sering muncul.
• Mengenali seller yang tersendat di langkah tertentu dan proaktif membantu.
• Mencatat masukan pengguna dan meneruskannya ke tim produk.
• Membantu menyelesaikan kendala ringan terkait pembayaran, pesanan, dan pengiriman produk.

Yang perlu dikirim

• CV singkat yang menonjolkan pengalaman membantu pengguna.
• Contoh respons bantuan yang pernah kamu tulis (chat, email, atau panduan), opsional.

Kirim ke [email protected] dengan subjek "Application — Customer Success & Onboarding".

Benefit

• Remote-first dari mana saja di Indonesia, jam kerja fleksibel selama pekerjaan beres dan tim tetap sinkron.
• Dampak nyata: setiap kontribusi langsung dirasakan kreator dan UMKM pengguna Havetap.
• Belajar & berkembang: anggaran belajar, akses kursus, dan ruang untuk bereksperimen.
• Wellbeing: BPJS, cuti fleksibel, dan tunjangan perangkat kerja.

Proses rekrutmen (1–2 minggu)

1. Kirim lamaran
2. Ngobrol singkat 20–30 menit
3. Tes singkat / studi kasus
4. Interview dengan tim
5. Offer

• Empatik dan sabar menghadapi pengguna yang baru mulai jualan online.
• Komunikasi tertulis Bahasa Indonesia yang jelas (lisan menjadi nilai tambah untuk panggilan singkat).
• Terbiasa dengan WhatsApp, email, dan spreadsheet untuk mengelola banyak percakapan.
• Teliti saat mendokumentasikan kasus dan mampu mengatur prioritas sendiri.
• Pernah memakai Havetap (atau platform link-in-bio / commerce sejenis) menjadi nilai tambah.

Nilai tambah (tidak wajib):

• Pengalaman di customer support, CS e-commerce, atau komunitas kreator/UMKM.
• Nyaman membuat konten edukasi singkat (teks how-to, video tutorial pendek).